外壁塗装業者の口コミの評価って本当？信頼できる会社を見つける方法【Ｑ＆Ａ】
刈谷市＆知立市の外壁塗装専門店なら株式会社エムアールにお任せください！
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外壁塗装は現在、塗装店・ハウスメーカー・リフォーム店・量販店といったたくさんの業種が参入しています。どこに塗装工事を依頼すればいいのか、選定に迷ってしまうことも多いと思います。そんなときに役立つのが「口コミ」や「評判」であり、実際に施工を依頼したお客様から寄せられたリアルな声を参考にできるので、「イメージと違った」「依頼したことを後悔した」などのミスマッチを減らせます。本記事は、口コミ・評判を元に信頼できる外壁塗装業者を見つけるポイントをご説明いたします。安心して依頼できる会社の選定のお手伝いができれば幸いです。
エムアールの口コミ紹介
まずは塗装専門店「株式会社エムアール」の口コミをご紹介いたします。
コストパフォーマンスが良くて満足
外壁塗装と屋根カバー工事をお願いしました。大変お値打ちで満足のいく仕上がりでした。大手ハウスメーカーやリフォーム会社にも相見積もりを取りましたが、エムアール担当者さんの丁寧な説明、専門知識、誠実な対応は、他社とは比べ物にならないほど優れていました。職人の方々の礼儀正しく丁寧な仕事ぶりにも、夫婦ともども感謝し満足してます。機会があれば、次回もエムアールさんにお願いしたいと思います。
説明が丁寧で助かった
初めての外壁塗装でわからないことだらけでしたが、工事内容、塗料選び、保証内容も明確で契約前にきちんと説明があったことにも信頼できると感じました。どの職人さんもしっかり挨拶をされ、丁寧な対応をしていただけました。施工途中に担当の方が何度か現場を確認しにきていただけたことに安心感がありました。塗装が終わり、最終検査の際、しっかり見ないと気づかないような箇所の塗り残しに気づいて、職人さんへ再度依頼をしていただけたことに、エムアールさんを選んで良かったと思いました。
アフターサービスが充実している
初めての外壁塗装でどこが良いのかわからない中で見積もりをお願いしたところ、他社にくらべて、エムアール様が1番丁寧で、アフターサービスもしっかりしていて納得の行く説明をして頂いたのでお願いすることにしました。職人さんも丁寧な対応、作業でした。出来栄えも希望通りの雰囲気で満足しています。出来栄えチェックで、一緒に足場に、登り屋根の上から全て自分達も立ち合い出来た事も良かったです。
ドローンを使った点検がある
初回の打ち合わせ時から、田尾店長よりしっかり工事プロセスを説明いただきました。塗装前点検ではドローンをとばして屋根上や、２階外壁を確認した結果の見積りに納得できました。各工事担当の方も気持ち良く挨拶していただき、塗装工事結果も満足しております。ありがとうございました。引き続き定期点検をよろしくお願いいたします。
口コミで紹介してもらって満足した
外壁塗装の業者選びに迷っていたところ、近所の方がエムアールさんに施工してもらっているのを見て地元密着の会社だというのもありお電話させていただきました。見積もりの段階から、わかりやすい説明と仕事に自信を持っている姿勢が伝わり、お願いする事にしました。職人さんは、どの方も感じがよく丁寧な仕事をしていただいたと思います。アフターサービスもしっかりと組み込まれており、安い金額ではないので、業者選びは難しいですが、エムアールさんなら安心できそうです。
（Google口コミより抜粋）
口コミを見る時の注意点
ここでは、口コミを見る時の注意点を解説します。口コミの内容を全て鵜呑みにしてよいか迷うような時は、以下を参考にしてみましょう。
口コミの数は十分か
口コミの数が多ければ多いほど、商品の良さや問題点が多角的に確認できます。会社の特徴や長所・短所が明確になりやすく、良い口コミも悪い口コミも大いに参考となるでしょう。反対に、口コミが少ないと評価が偏りやすく、数件の極端な口コミだけで平均レビューが左右されてしまうことがあります。
ただし、口コミの件数だけが多くても、質が低ければ意味がありません。良い口コミ・悪い口コミに関わらず、具体的な体験談やアフターサービスの内容について書かれている口コミは信頼性が高いと言えます。内容もチェックしながら、十分に比較・検討の材料となり得る口コミの件数を重視していくのがポイントです。
評価が偏っていないか
口コミをチェックする際は、評価の偏りにも注意しましょう。例えば、レビューが全て5星や1星に偏っている場合、口コミが本当に信頼できるか慎重に考える必要があります。反対に、良い口コミと悪い口コミがバランスよく分布している場合、「課題もあるが全体的には満足できる」という現実的な評価を反映していることが多いです。口コミに書かれている具体的な体験や事例も参考にしながら、信頼性の有無を確認していきましょう。
自分が重視する内容について書かれているか
口コミはあくまでも「会社選びの参考にするもの」であり、「口コミが良いことだけを理由に依頼を決める（口コミが悪いことだけを理由に依頼を考え直す）」というものではありません。客観的な判断の材料にするためには、自分が重視する内容について書かれているかを重視しましょう。
例えば、事前説明の丁寧さやアフターサービスの内容を重視するのであれば、同様のことが書かれている口コミを参考にするのが理想です。コストを重視するときは具体的な金額・価格に関する口コミを、施工技術を重視するときは仕上がりの写真や動画を載せた口コミを参考にしてみましょう。
ネガティブな口コミを容認できるか
検討中の会社についてネガティブな口コミが出てきても、その口コミが自分にとって重要なポイントであるか見極めることが大切です。どんな企業・商品・サービスでも、100％の満足を得られることは珍しく、何かしらの欠点や不満点は出てきます。「コストはかかりそうだがその分施工技術は高そう」「保証期間は短いがその分丁寧に事前説明してくれるのでトラブルは起こらなさそう」など、単純に「良い」か「悪い」かだけではない判断が必要です。
信頼できる塗装会社を探す方法
ここでは、信頼できる塗装会社を探す方法を解説します。「どうやって探せばよいかわからない」という場合は、以下をチェックしてみましょう。
「地域＋塗装会社」で検索する
「〇〇市 塗装会社」「〇〇区 塗装会社」など、住んでいる地域名と併せてインターネット検索してみましょう。地元密着型で経営している塗装会社が見つかりやすいため、その地域の気候や特性に合った施工をしてくれることが多いです。
また、営業と職人など、職種が違う担当者同士の距離感が近く、社内コミュニケーションが密なこともあります。結果、事前説明と実際の施工内容とに差がなく、納得できる完成度になることが多いのです。
インターネット上の口コミサイト
Googleマップや口コミ投稿サイトなどを参考にし、実際に施工実績のある顧客から寄せられる生の声から依頼先を決める手法です。具体的な施工事例や評価を確認できるので、より絞り込んだ選択ができます。
その他、Instagram・X（旧Twitter）・FacebookなどのSNSや個人ブログでも詳しい施工内容が書かれていることがあるのでチェックしてみましょう。写真・動画つきの口コミや依頼時の相談内容なども詳しく書いてあれば、自分と似た事例を探せます。
知人・友人からの紹介
距離の近い知人・友人からの紹介であれば、口コミの内容に信頼が置けます。口コミ投稿サイトには掲載されていない細かな内容や、他には言いづらいリアルな金額・メリット・デメリットまで詳しく聞けるので、直接的な情報を得たいときにおすすめです。
また、同じ地域に住む近隣住民に聞いてもよいでしょう。実際に近所で塗装工事を行った業者であれば、近隣の建物の施工事例を見て判断できます。
塗装会社の良し悪しを見極めるポイント
最後に、塗装会社の良し悪しを見極めるポイントを解説します。以下の点に注意しながら会社を比較すれば、後悔する施工を防げます。
設立年数・実績数
設立年数が長い会社は、長期的な業務運営や顧客対応を通じてその地域で確実に信頼を築いてきた可能性が高いです。蓄積されてきた経験やノウハウも多く、難しい事例にも対応できる技術力があるかもしれません。安定して長く経営を続けられていることが、信頼の証明となるのです。
また、会社のWebサイトや営業資料を参考に信頼度を確認する方法もあります。見やすくわかりやすいHPが整っている会社と、HPがなく名刺やパンフレットもほとんどない会社とでは、どうしても信頼度が変わってきます。
実際の施工事例
塗装会社のHPには、過去の施工事例が掲載されていることが多いです。簡単なエリアやかかった金額を記載しつつ、施工前後のビフォーアフターを写真や動画で載せていることもあるのでチェックしてみましょう。自分のケースと似たような事例があれば、大いに参考になります。
施工内容を確認するときは、塗装の種類や使用した塗料を見ておくのもおすすめです。例えば、耐候性に優れた塗料や防水性・抗菌性などの特性を持った塗料を使用している場合、その塗装会社は品質にこだわっていると言えます。手塗りかスプレー塗装か、塗装前の下地処理しているか、など施工方法も併せてチェックしておけば、細かな部分で後々トラブルを抱えることもありません。
見積りの透明性
塗装工事は、住宅の外壁や屋根、内装など、多くの箇所にわたることが多いため、事前に正確な見積りを取得しておくことが大切です。透明性の高い見積りには項目ごとの費用が明記されており、どこにどれくらいの費用がかかるのかがわかるため、予算オーバーを防げます。
反対に、不透明な見積りでは後から追加料金が発生することがあるため注意しましょう。下地処理や足場代、塗料の種類によって追加料金が発生する場合、それも含めて説明してもらわないと「聞いてない金額がかかっている」などトラブルに発展します。「その他の費用」や「調整費用」など、詳細が記載されていない項目についても注意が必要です。
担当者のコミュニケーション能力
初めての外壁塗装でもわかりやすく明朗な工事になるよう、担当者のコミュニケーション能力を重視する人も多いです。人柄にも優れている担当者との良好なコミュニケーションは、その後のスムーズな連絡や最終的な満足度に大きな影響を与えます。
例えば、顧客の要望や疑問をきちんと理解し、解決策を提案できる営業担当者であれば根本的な課題を解決しやすくなります。現場でフレキシブルな判断ができる職人を多数抱えている会社であれば、天候や材料の不具合などイレギュラーなことがあっても大幅に工期・予算からはみ出ることなく安心・安全の施工ができるでしょう。
保証内容・アフターサービス
塗装は長期間にわたってその効果を発揮する必要があり、施工後に問題が発生する可能性もあるため、しっかりとした保証とアフターサービスがあるプロの業者を選びましょう。補修内容・アフターサービスが充実している塗装会社であれば、いざというときも安心です。
内容をチェックするときは、保証期間・保証対象の範囲・トラブル発生時の相談フローを比較します。工事後に発生した不具合に迅速に対応してくれる業者であれば、安心して任せられます。
まとめ
外壁塗装業者を選定する際は、ぜひ口コミ・評判をチェックしてみましょう。リアルな声を収集できるためHPや比較サイトには掲載されない情報を参考にできます。「イメージと違った」「依頼したことを後悔した」などのトラブルに見舞われないためにも、信頼して任せられる塗装会社を探すのがポイントです。
エムアールはGoogle口コミで100件以上の口コミをいただいています。またＨＰにもこれまで施工をお任せいただいたお客様にご記入いただいたアンケートをそのまま掲載しています。私たちにとってはお客様に喜ばれることは何なのか、そして何より改善すべき点がどこなのかを知る貴重な資料ですが、これから塗装工事を検討されるお客様にとっても依頼すかを判断する大切な判断情報になるかと思います。ぜひ「施工事例」・「お客様の声」を覗いてみてください！
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外壁塗装・屋根塗装について詳しく知りたい方はぜひ一度ショールームにご来店ください！
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