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・「今日契約していただけたら見積書の金額から大幅に値引きします！」と言われて勢いで契約してしまった…

・脅しのような言葉を言われて、焦って契約をしてしまった…

・契約してすぐに工事が始まったが、工事内容があまりにもひどい。

・うっかり契約してしまったが、あとあと業者を調べたらとんでもない悪評だったのでキャンセルしたい…

・値段が安くて契約したはいいが、契約した後の対応があまりにもひどく、工事も手抜きされそうだからキャンセルしたい…

 

こんなお悩みはありませんか？

 

外壁塗装は、契約トラブルが後を絶ちません。特に訪問販売で契約したお客様はトラブル事例を多く聞きます。

そこで、消費者を守るためにある「クーリングオフ」という制度。皆さん耳にした事はあるかと思いますが、実際どういう風に使えるのかご存じでしょうか？

今回はクーリングオフ制度ができる状況、できない状況についてご説明したいと思います！

 

■そもそも『クーリングオフ』ってなに？

まずクーリングオフ制度について簡単にご説明させていただきます。

外壁塗装においては、悪徳な訪問販売による契約トラブルが今でも跡を絶ちません。契約トラブルから消費者を守るために、悪徳業者で契約をした後に解約を行うことが可能な制度です。

契約した日から8日以内であれば、クーリングオフ制度が適用される。といった仕組みです。

 

■クーリングオフが適用される場合

①クーリングオフが可能な内容が記載された契約書を受け取ってから８日以内であること。（契約書を受け取った日にちが１日目と計算します）

②契約場所が業者の事務所、または店舗で行っていない。（ただし、無理やり事務所に連れていかれて契約を交わした場合を除きます）

③個人が法人と契約している。（法人が法人と契約した場合は不可です）

④契約者側から業者を呼び寄せていない。（契約者が電話やメール等で問合せをした場合は適用外になります）

⑤契約書などに法律で決められた通りにクーリングオフについての注意書きをしていない等、契約書に不備がある場合

⑥契約書をもらっていない。（契約書を受け取っていない場合はいつでもクーリングオフが可能です）

⑦業者側から「クーリングオフができない」と嘘をつかれてできないものだと勘違いし、期限を過ぎてしまった。または業者がクーリングオフさせないように威圧的に契約してしまった場合。

①～⑦のいずれかの場合は、工事後でも着工後でも期間内であればクーリングオフが可能です。

万が一「工事が始まっているか無理です」などと断られた場合は、国民生活センター（消費者センター）に相談しましょう。

クーリングオフが成立した場合は、既に始まってしまった工事も元通りにするまで全て業者が負担する事になります。

 

■クーリングオフが適用されない場合

①正規の契約書で契約を交わし、8日を過ぎてしまった

②契約金が3000円未満で現金取引の場合

③日本以外で契約を結んだ

④過去一年に取引実績がある業者と契約をした

⑤契約者が業者を呼んだり、業者の事務所または店舗で契約をした場合

この５つのいずれかが該当してしまう場合は、クーリングオフが適用できません。まずは慌てずに冷静な状態で判断する事が大切ですね。

 

■クーリングオフの仕方

クーリングオフをするにあたって、事前に何が必要でどういう方法があるのかチェックをしておくことが大事です。

記載方法を誤ってしまうとクーリングオフが不可になってしまいますので、要注意です！

また、クーリングオフを行うにあたって必要なものを確認しておきましょう。また、郵便やはがきなどは自分の控えとしてコピーをして保管しておいた方がベストです。

【準備するもの】

①契約書の控え

②契約した会社の資料

③はがきまたは封筒、FAX用紙等

【記載する内容】

・契約書を受け取った日付（契約書に記載がある日付）

・契約した商品名（工事名）

・金額

・契約先の業者名

・業者の担当者名と代表者名

・契約を解除したい理由

・クーリングオフを申し出た日

・契約者の名前、住所

 

【まとめ】

外壁塗装では、悪徳業者のトラブル事例が未だ絶えません。今も多くの方が消費者センター等にご相談をされています。

優良業者はまず、お客様のご要望がない限りはすぐに工事は開始しません。しっかりと工程のスケジュールを組んでお客様とご相談した後、ご納得されたうえで工事を進めていきます。

契約書も、何度もご説明させていただきご納得していただいたうえで契約を交わします。大幅な値引きは、しっかりした工事を行ううえでは絶対にできません！職人さんの人件費を削っていい工事ができるとは思えません。

高価なお買い物ですので、しっかりご説明を聞いてご納得したうえで契約を行ってください。

エムアールでは、施工トラブルを目指し、丁寧な建物診断と正確な見積書、十分なご説明をさせていただきご納得をいただいたうえで契約するよう常に心がけております。

ご相談＆業者選びなどでお悩みの方、ぜひお気軽にご連絡ください！

 

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クーリングオフの仕方＆書き方はこちら

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